Retourbeleid
Retourneren
Onze producten worden volledig op maat gemaakt op basis van de door jou opgegeven of door ons ingemeten afmetingen. Daarom geldt voor onze maatwerkproducten geen wettelijk herroepingsrecht.
Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek kunnen producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd niet worden geretourneerd nadat de bestelling definitief is bevestigd en de productie is gestart.
Annuleren
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.
Zodra de bestelling definitief is bevestigd en de productie is begonnen, is annuleren niet meer mogelijk.
Beschadiging of fabricagefouten
Controleer het product zo snel mogelijk na ontvangst of montage.
Is het product beschadigd geleverd of is er sprake van een fabricagefout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kattenhor.nl en stuur duidelijke foto’s van het probleem mee.
Wij beoordelen de situatie en zorgen, indien van toepassing, kosteloos voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.
Verkeerde afmetingen
Wanneer de afmetingen door KattenHor zijn ingemeten, zijn wij verantwoordelijk voor een correcte passing van het product.
Wanneer je zelf afmetingen aanlevert, ben je verantwoordelijk voor de juistheid daarvan. Producten die op basis van onjuist aangeleverde maten zijn geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd of kosteloos worden vervangen.
Garantie
Op onze producten geldt 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik.
De garantie is niet van toepassing op:
- schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik;
- onjuiste montage door de klant of derden;
- normale slijtage;
- schade door aanpassingen aan het product;
- schade door extreme weersomstandigheden of overmacht.
Contact
Heb je vragen over je bestelling, retour, klacht of garantie? Neem dan contact met ons op via info@kattenhor.nl.
